الوزير الأول يدشن منصة إلكترونية لاستقبال تظلمات وشكاوي المواطنين

الوزير الأول يدشن منصة إلكترونية لاستقبال تظلمات وشكاوي المواطنين

أطلق معالي الوزير الأول السيد المختار ولد أجاي رسميا بالوزارة الأولى ، المنصة الرقمية “عين” المخصصة لاستقبال شكاوى المواطنين ومعالجتها.

وتهدف المنصة الالكترونية “عين” إلى الإسهام في تمكين المواطن من رقابة العمل الحكومي وتقديم الخدمات العمومية وتسهيل تلقي الإدارة ملاحظات المراجعين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعالجتها، دون أن يحول ذلك أو يمنع المواطنين من اللجوء لممارسة حقهم في تقديم شكاياتهم مباشرة للإدارة أو أي هيئة إدارية مختصة.

وقال معالي الوزير الأول، في كلمة له، أن إطلاق المنصة الإلكترونية “عين” يأتي عملا بتوجيهات فخامة رئيس الجمهورية السيد محمد ولد الشيخ الغزواني، وتنفيذا لتعهده بتحسين العمل الإداري واشراك المواطنين في تسيير شؤونهم والاستعانة بكل ما يسهل هذا المسعى بما في ذلك اتخاذ الرقمنة وسيلة لتقريب الإدارة من المواطن 

وأضاف أن إطلاق منصة “عين” يأتي وفاء لتعهد معاليه خلال بيان السياسة العامة للحكومة باطلاق هذه المنصة قبل نهاية العام الجاري 2024؛ بصفتها المنصة التي تتيح للمواطن تقييم ومراقبة الأداء الحكومي والمساعدة في تطويره وترقيته عبر الابلاغ عن الاختلالات والأخطاء وكل مظاهر التقصير التي قد تطبع أحيانا بعض المرافق الإدارية والخدمية.

وأوضح معالي الوزير الأول أن هذه المنصة صممت لتتيح للمواطن أينما كان إيصال شكاياته بشكل مباشر من كل ضرر لحق به ظلما أو حق انتزع منه؛ مشيرا إلى أن انتداب كل القطاعات الحكومية لممثلين عنها من أجل استقبال ومعالجة شكايات المواطنين وابلاغاتهم الواردة على هذه المنصة وعلى مدار الساعة سيكون له الأثر الكبير على سلاسة وشفافية الخدمة العمومية.

ونبه معالي الوزير إلى أن هذه المنصة وضعت كل ما يلزم من أجل الوقوف أمام أي محاولة لاستخدامها قصد التشهير أو الافتراء أو القذف أو إشاعة المعلومة الكاذبة وذلك عبر تقنيات حديثة وعبر فحص دقيق للمحتوى مع تأمين للتطبيق، مع الحفاظ التام على سرية الابلاغات والمبلغين.

ودعا المواطنين إلى الاسهام في انجاح هذه الآلية وعدم استخدام المنصة استخداما لا يتماشى والهدف النبيل الذي أنشئت من أجله، معبرا عن شكره للفرق الفنية التي أشرفت على تصور وبرمجة وتطوير المنصة.